Uslovi korišćenja i Politika privatnosti

Poslednje ažuriranje: 23.05.2026.

Ova Politika objašnjava kako internet prodavnica ŠTA POKLONITI RS prikuplja, koristi, čuva i štiti podatke korisnika i kupaca, kao i pravila u vezi sa poručivanjem, povratom, zamenom i reklamacijama.

Korišćenjem našeg sajta i/ili poručivanjem proizvoda potvrđujete da ste upoznati sa ovom Politikom.

Korišćenjem sajta, pregledanjem proizvoda, slanjem upita ili poručivanjem, korisnik prihvata ove Uslove korišćenja i Politiku privatnosti. Ukoliko se korisnik ne slaže sa ovim uslovima, ne treba da koristi sajt niti da poručuje proizvode.

1. KOJE PODATKE PRIKUPLJAMO

Prilikom korišćenja sajta ili kupovine možemo prikupljati sledeće podatke:

- ime i prezime,
- adresu za dostavu,
- broj telefona,
- email adresu,
- podatke o porudžbini,
- podatke potrebne za komunikaciju sa kupcem,
- podatke o načinu plaćanja,
- IP adresu, podatke o uređaju, pregledaču i načinu korišćenja sajta,
- podatke koje nam dobrovoljno dostavite putem kontakt forme, emaila, poruke ili prijave na marketing obaveštenja.

Ne prikupljamo podatke o platnim karticama direktno na našem sajtu. Obrada kartičnih plaćanja, ukoliko je omogućena, vrši se preko ovlašćenih i sigurnih platnih servisa.

2. ZAŠTO KORISTIMO VAŠE PODATKE

Vaše podatke koristimo u sledeće svrhe:

- za prijem i obradu porudžbine,
- za izradu personalizovanih proizvoda,
- za isporuku kupljenih proizvoda,
- za kontakt sa kupcem u vezi sa porudžbinom,
- za izdavanje potvrda, računa ili druge potrebne dokumentacije,
- za rešavanje reklamacija, zamena, povraćaja ili drugih zahteva kupaca,
- za unapređenje rada sajta i korisničkog iskustva,
- za sprečavanje zloupotreba i zaštitu bezbednosti sajta,
- za slanje promotivnih ponuda, novosti i popusta, isključivo ukoliko ste dali saglasnost za takvu komunikaciju.

3. PRAVNI OSNOV OBRADE PODATAKA

Podatke obrađujemo na osnovu:

- izvršenja ugovora, odnosno obrade, izrade i isporuke vaše porudžbine,
- zakonskih obaveza koje imamo kao prodavac,
- legitimnog interesa, kao što su zaštita poslovanja, sprečavanje zloupotreba i unapređenje usluge,
- vaše saglasnosti, kada se prijavite za primanje marketing poruka, newslettera, popusta ili ponuda.

Saglasnost za marketing možete povući u bilo kom trenutku.

4. MARKETING OBAVEŠTENJA

Ukoliko se dobrovoljno prijavite za primanje obaveštenja, možemo vam slati email poruke sa novostima, popustima, akcijama i ponudama.

Marketing poruke šaljemo samo korisnicima koji su za to dali saglasnost.

U svakom trenutku možete zatražiti odjavu slanjem zahteva na email:

sta.pokloniti.rs@gmail.com

Nakon odjave više vam nećemo slati promotivne email poruke, osim poruka koje su neophodne za realizaciju postojeće porudžbine ili zakonske obaveze.

5. DOSTAVA I DELJENJE PODATAKA

Vaše podatke možemo podeliti samo sa trećim licima kada je to neophodno za realizaciju porudžbine ili poslovanja, kao što su:

- kurirske službe i službe dostave,
- platni procesori,
- Shopify platforma preko koje funkcioniše internet prodavnica,
- pružaoci tehničke podrške, hostinga, analitike i bezbednosti sajta,
- nadležni državni organi, ukoliko je to zakonski obavezno.

Trećim licima se dostavljaju samo oni podaci koji su neophodni za izvršenje određene usluge, na primer ime, adresa i broj telefona za dostavu paketa.

Vaše podatke ne prodajemo trećim licima.

6. SHOPIFY PLATFORMA

Naša internet prodavnica funkcioniše preko Shopify platforme. Shopify može obrađivati određene podatke kupaca i posetilaca u skladu sa svojim pravilima privatnosti i bezbednosnim standardima.

Korišćenjem našeg sajta prihvatate da određeni tehnički i transakcioni podaci mogu biti obrađeni preko Shopify sistema, u meri u kojoj je to potrebno za rad internet prodavnice, obradu porudžbina, plaćanja, bezbednost i funkcionalnost sajta.

7. KOLAČIĆI / COOKIES

Naš sajt može koristiti kolačiće radi pravilnog rada sajta, pamćenja podešavanja, analitike posećenosti, poboljšanja korisničkog iskustva i, ukoliko je primenljivo, prikazivanja relevantnih ponuda.

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se čuvaju na vašem uređaju prilikom posete sajtu.

Možete podesiti svoj internet pregledač da odbije ili obriše kolačiće. Ipak, u tom slučaju pojedine funkcije sajta možda neće raditi pravilno.

8. ČUVANJE PODATAKA

Vaše podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za:

- obradu, izradu i isporuku porudžbine,
- vođenje poslovne i računovodstvene evidencije,
- rešavanje reklamacija, zamena, povraćaja i zahteva kupaca,
- ispunjavanje zakonskih obaveza,
- zaštitu naših prava i interesa.

Podaci koji se koriste za marketing čuvaju se dok ne povučete saglasnost ili zatražite brisanje.

9. BEZBEDNOST PODATAKA

Preduzimamo razumne tehničke i organizacione mere kako bismo zaštitili vaše podatke od neovlašćenog pristupa, gubitka, zloupotrebe, izmene ili otkrivanja.

Ipak, nijedan način prenosa podataka putem interneta, elektronske komunikacije ili rada internet sajta nije potpuno i apsolutno bezbedan, pa ne možemo garantovati potpunu sigurnost podataka.

10. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI I BEZBEDNOST SAJTA

Preduzimamo razumne tehničke, organizacione i bezbednosne mere kako bismo zaštitili rad sajta, podatke korisnika i sigurnost porudžbina. Ipak, korisnik razume da nijedan internet sajt, sistem elektronske komunikacije ili način prenosa podataka putem interneta ne može biti potpuno i apsolutno bezbedan.

ŠTA POKLONITI RS ne može odgovarati za štetu, gubitak podataka, neovlašćen pristup, prekid rada sajta ili druge posledice koje nastanu usled okolnosti na koje ne možemo razumno da utičemo, kao što su:

- hakerski napadi,
- tehnički kvarovi,
- prekidi internet veze,
- zloupotreba korisničkog naloga,
- krađa ili kompromitovanje lozinke korisnika,
- neovlašćen pristup uređaju, email nalogu ili telefonu korisnika,
- korišćenje tuđih podataka bez ovlašćenja,
- virusi, malver ili drugi zlonamerni softver,
- greške, prekidi ili problemi u radu Shopify platforme,
- greške, prekidi ili problemi u radu platnih procesora,
- greške, prekidi ili problemi u radu kurirskih službi,
- greške ili prekidi rada drugih spoljašnjih pružalaca usluga,
- netačni, nepotpuni ili zastareli podaci koje korisnik sam unese prilikom poručivanja.

Korisnik je odgovoran da prilikom poručivanja unese tačne, potpune i ažurne podatke, kao i da čuva pristup svom email nalogu, telefonu, uređaju i eventualnom korisničkom nalogu.

U slučaju sumnje na zloupotrebu, neovlašćen pristup ili pogrešno unete podatke, korisnik treba odmah da nas kontaktira putem emaila:

sta.pokloniti.rs@gmail.com

Ova odredba ne isključuje niti ograničava prava korisnika koja mu pripadaju po važećim propisima Republike Srbije, uključujući prava iz oblasti zaštite potrošača i zaštite podataka o ličnosti. Odgovornost se ograničava samo u meri u kojoj je to dozvoljeno zakonom.

11. PRAVO NA ODUSTANAK OD KUPOVINE

Kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Da bi ostvario pravo na odustanak, kupac treba da nas obavesti jasnom izjavom putem emaila:

sta.pokloniti.rs@gmail.com

Kupac je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku.

Roba koja se vraća mora biti nekorišćena, neoštećena, čista, kompletna, u originalnom pakovanju i sa svim pratećim elementima, ukoliko ih je proizvod imao.

Povraćaj novca se vrši nakon prijema i provere vraćenog proizvoda, u skladu sa zakonom.

12. IZUZECI OD PRAVA NA POVRAT

Pravo na odustanak od kupovine ne važi za proizvode koji su izrađeni po posebnim zahtevima kupca ili jasno personalizovani.

To uključuje, ali nije ograničeno na proizvode sa:

- imenom,
- slikom,
- natpisom,
- datumom,
- porukom,
- posebnim dizajnom,
- fotografijom kupca,
- drugim elementima koje je kupac sam dostavio, izabrao ili odobrio.

Personalizovani proizvodi ne mogu se vratiti niti zameniti ukoliko su izrađeni u skladu sa porudžbinom kupca, a kupac se naknadno predomisli, pogreši u izboru slike, teksta, veličine, boje, modela ili drugog detalja koji je sam odabrao.

Ukoliko je proizvod personalizovan, kupac potvrđuje da razume da se takav proizvod izrađuje posebno za njega i da ne može biti vraćen samo zbog predomišljanja.

13. VEŠ, BOKSERICE I HIGIJENSKI PROIZVODI

Zbog zaštite zdravlja i higijenskih razloga, povrat i zamena veša, bokserica i sličnih proizvoda nisu mogući ukoliko je ambalaža otvorena, oštećena, uklonjena zaštitna nalepnica ili je proizvod proban, nošen, opran ili korišćen.

Povrat ili zamena veša i bokserica mogući su samo ako proizvod nije otvaran, nije korišćen, nije proban, nije oštećen i nalazi se u originalnom, zapečaćenom i higijenski ispravnom pakovanju.

Za veš i bokserice preporučujemo da kupac pre poručivanja pažljivo proveri opis proizvoda, veličinu, preporučeni obim i sve navedene informacije.

Ukoliko je proizvod označen kao univerzalna veličina, to znači da odgovara okvirno navedenom rasponu mera, a ne svim građama tela bez izuzetka.

Kupac je odgovoran da pre kupovine proveri da li mu navedene mere i opis proizvoda odgovaraju.

14. ZAMENA PROIZVODA

Zamena proizvoda moguća je ukoliko proizvod nije personalizovan, nije korišćen, nije oštećen i ispunjava uslove za zamenu.

Kod proizvoda koji se izrađuju po posebnom zahtevu kupca, sa slikom, imenom, natpisom, porukom ili drugim personalizovanim elementom, zamena nije moguća ukoliko je proizvod izrađen u skladu sa porudžbinom.

Kod veša, bokserica i sličnih higijenskih proizvoda, zamena nije moguća ukoliko je ambalaža otvorena, proizvod proban, nošen, opran, oštećen ili korišćen.

15. REKLAMACIJE

Ukoliko je proizvod oštećen, pogrešno izrađen, ne odgovara porudžbini ili ima nedostatak za koji je odgovoran prodavac, kupac ima pravo na reklamaciju u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Reklamacija je moguća u slučajevima kao što su:

- poslat je pogrešan proizvod,
- poslata je pogrešna veličina u odnosu na porudžbinu,
- poslat je pogrešan natpis, slika ili dizajn u odnosu na odobrenu porudžbinu,
- proizvod je stigao oštećen,
- štampa ima grešku za koju je odgovoran prodavac,
- proizvod ne odgovara opisu koji je naveden na sajtu.

Reklamacija se ne prihvata ako je greška nastala zbog pogrešnih podataka, slike, teksta, veličine, boje, modela ili drugog detalja koji je kupac sam uneo, dostavio, izabrao ili odobrio, osim ako je prodavac odstupio od potvrđene porudžbine.

Reklamacije se mogu poslati na email:

sta.pokloniti.rs@gmail.com

Kupac je dužan da uz reklamaciju dostavi:

- ime i prezime,
- broj porudžbine, ukoliko ga ima,
- opis problema,
- fotografije proizvoda,
- fotografije ambalaže,
- fotografije eventualnog oštećenja.

U slučaju opravdane reklamacije, prodavac će ponuditi zamenu proizvoda, ponovno slanje ispravnog proizvoda, popravku nedostatka, umanjenje cene ili povraćaj novca, u skladu sa zakonom i konkretnim slučajem.

16. TROŠKOVI POVRATA I DOSTAVE

U slučaju odustanka od kupovine bez navođenja razloga, troškove vraćanja proizvoda snosi kupac, osim ako je drugačije dogovoreno ili ako je proizvod poslat greškom prodavca.

U slučaju opravdane reklamacije za grešku za koju je odgovoran prodavac, troškovi rešavanja reklamacije biće rešeni u skladu sa zakonom i dogovorom sa kupcem.

17. PRAVA KORISNIKA U VEZI SA PODACIMA

U skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti, imate pravo da:

- zatražite pristup svojim podacima,
- zatražite ispravku netačnih ili nepotpunih podataka,
- zatražite brisanje svojih podataka,
- zatražite ograničenje obrade podataka,
- uložite prigovor na obradu podataka,
- povučete saglasnost za marketing,
- zatražite kopiju podataka koje ste nam dostavili,
- podnesete pritužbu nadležnom organu za zaštitu podataka o ličnosti.

Za ostvarivanje svojih prava možete nas kontaktirati putem emaila:

sta.pokloniti.rs@gmail.com

18. PODACI MALOLETNIH LICA

Naš sajt i proizvodi nisu namenjeni za samostalno korišćenje od strane maloletnih lica bez saglasnosti roditelja ili staratelja.

Ne prikupljamo namerno podatke maloletnih lica. Ako smatrate da nam je maloletno lice dostavilo podatke bez saglasnosti roditelja ili staratelja, možete nas kontaktirati kako bismo takve podatke uklonili.

19. MEĐUNARODNI PRENOS PODATAKA

Pošto naš sajt koristi Shopify i druge internet servise, određeni podaci mogu biti obrađeni ili čuvani na serverima koji se nalaze van Republike Srbije.

U takvim slučajevima nastojimo da se obrada podataka vrši u skladu sa odgovarajućim merama zaštite i važećim pravilima o zaštiti podataka o ličnosti.

20. LINKOVI KA DRUGIM SAJTOVIMA

Naš sajt može sadržati linkove ka drugim sajtovima, servisima ili društvenim mrežama.

Nismo odgovorni za politiku privatnosti, sadržaj ili postupanje drugih sajtova, servisa ili društvenih mreža. Preporučujemo da pročitate politiku privatnosti svakog sajta koji posećujete.

21. IZMENE POLITIKE

Zadržavamo pravo da ovu Politiku povremeno izmenimo ili dopunimo, u skladu sa promenama u poslovanju, zakonu, tehnologiji ili načinu rada sajta.

Ažurirana verzija biće objavljena na ovoj stranici, uz datum poslednjeg ažuriranja.

22. KONTAKT

Za sva pitanja u vezi sa ovom Politikom, obradom podataka, porudžbinama, povratom, zamenom ili reklamacijama, možete nas kontaktirati putem emaila:

sta.pokloniti.rs@gmail.com

Naziv prodavnice: ŠTA POKLONITI RS
Email za kontakt: sta.pokloniti.rs@gmail.com